今天是:
設為首頁 | 加入收藏
員工風采
您現在的位置:首頁 > 走進交投 > 員工風采

昭通交投誕生首位“全國勞模”

發布時間:2016-11-10 瀏覽:

 

昭通交投誕生首位“全國勞模”

——交投西部大峽谷景區客房部經理侯靈獲全國旅游系統勞模獎章

 

 7日起,國家旅游局對全國旅游系統81個先進集體、95名勞模以及45名先進工作者進行為期5天的公示,在公示名單中,昭通交投集團西部大峽谷溫泉旅游景區客房部經理侯靈在列,榮獲全國旅游系統勞動模范獎章。

此次評選表彰,旨在通過廣泛宣傳旅游行業模范人物的先進事跡和崇高精神,在旅游行業營造勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的氛圍,進一步激勵和鼓舞旅游行業從業人員以先進模范人物為榜樣,勤奮工作、樂于奉獻、銳意進取、勇于創新,促進旅游業持續健康快速發展。

        

 

侯靈

2016年全國旅游系統勞動獎章獲得者

 

先進事跡:

 

平凡的崗位不平凡的業績

 

侯靈,云南水富縣旅游開發有限責任公司房務部經理。一直堅持顧客就是上帝,服務好視線范圍內的每一位客人為服務宗旨的她,在服務行業一干就是十五年有余。對于幼兒教育專業畢業的她來說旅游服務業是一個非常陌生的行業,但她一直堅信只要付出了努力,就一定能成功。正因為有這份信念和執著,她很努力的把這份看似簡單的工作做到極致。她告訴我:在她的心目中對所有付出,最大的回報就是客人滿意的對她說聲“謝謝”;而在她心目中最喜歡的衣服不是美麗的花裙子,而是她那一身干練的工作制服。憑借對這份工作的執著和熱愛以及自己不懈的努力,她從二〇〇一年剛進入旅游服務業的一名總機接線員到二〇〇八年升職為4A級旅游景區的部門經理至今。在此期間她還連續被公司評為優秀員工以及優秀管理人員。

 

一、舍家忘已,獻身旅游服務的奉獻精神

從事旅游服務業對于很多人來說最不能接受的就是沒有節假日。而對于一個上有老下有小的女人來說,十五年未曾和家里人一起過個團圓年,國慶長假從未帶著老人孩子一起度度假,這是何等的不易,可每當說起這些時她說是淡然一笑說:“沒關系,既然我選擇了這個行業,我就得接受這個事實”。作為旅游景區,一到節假日便是人山人海,每當節假日除了不能正常休息外,日常工作也比平時要多付出幾倍的艱辛。為了提高服務效率她總是堅守在一線崗位,而且一守就是十六七個小時,記得2005年春節期間,因客人太多,她從早到晚一忙就是12個小時,期間水米未進,直至忙完的時候她直接虛脫在崗位上,可第二天一大早她又繼續奮斗在一線崗位了。她總是風趣的把每次黃金周比作是一場硬仗,而她既是戰斗的指揮官,又是戰斗員,為了把每次硬仗打漂亮她總是提前做好周密計劃和精心準備工作,同時,還要比別人多付出幾倍的心血和汗水。

 

 

二、勇于開拓創新,做好本職工作

她所分管的房務部是景區最大的一個部門,其工作質量的優劣將直接影響到景區的形象和經濟效益。所以做為一個大部門經理,她深知自己任務之艱巨,責任之重大。在工作中她不畏艱難,不斷創新管理理念,提升服務水平,提高客房入住率,為公司的收益爭創業績。景區客房從最初的30間蒙古包不斷擴展到現在的500間風格各異的客房,平均入住和收益也以每年15%的增漲屢創新高。要將這分布在景區6個區域的500間客房管理的井井有條,離不開她平時的辛勤付出。她總是以公司利益最大化為準則,本著節約就是創利的思想,杜絕浪費,從工作中的每個環節著手,制定了照明燈開關標準,電器設備使用標準,低耗品領用標準等一系列管理制度,要求員工在保證服務質量的前提下,確保公司利益最大化。

員工管理方面,她堅持人性化管理。由于服務業人員流動性比較大,員工一旦出現問題,她首先是以說服教育為主,及時與員工溝通交流,找出問題所在。但是如果有員工觸范公司制度和做出有損公司利益和形象的事情時,她會毫不手軟。平時在與員工溝通時,她都會注意員工思想動態,了解員工工作和生活中的困難,她每次在員工會議上都會說一句話:“工作中我們是上下級關系,你們有問題和難困要找我,工作之余我們是兄弟姐妹,你們有問題和困難更要找我”。所以在她精心管理下,部門的人員年流動率僅3%,遠遠小于服務業平均水平。

三、提升服務理念,做到優質服務

對于服務,她一直秉承“對客人要像對家人一樣親切,對同事要像對客人一樣尊敬” ,“100-1=0”的理念,不斷培訓員工,提高員工的服務水平和自身素質。在她的不斷努力下,部門連續三年被公司評為優秀集體。同時通過強化培訓,員工素質也不斷提高,每年部門員工拾金不昧就上百起,合計金額高達上百萬元。部門還曾多次受到客人表揚并送上錦旗。對于每次的團隊接待,她總是要親自去檢查和落實工作。當客人有不滿時她總是第一時間第一個趕到現場處理。而通過她處理的客訴滿意度達到百分之百,也因此很多投訴客人,在通過她有效的溝通協調后,最后都成為了我們的忠實客戶。

四、關愛他人,關愛社會, 積極進取

關愛在她的身邊無處不在,不管是對自己的同事還是對毫不相干的人,只要知道別人有困難,她總是主動站出來給予幫助。員工工作遇到困難了,她主動找員工一起想辦法解決困難,員工生病住院了,她總會跑到醫院給員工送上親切的問候。在員工心目中她既是工作中的領導也是生活中的姐姐,所以,在工作之余總會聽到員工親切地稱她“二姐”。不僅如此,對身邊的老人她也是關愛有加。在壩尾槽社區有一家敬老院,敬老院里都是一些孤寡老人。閑暇之余,她都會來到敬老院,給老人們唱唱歌,陪他們聊聊天,給老人們送去溫曖和祝福。偏遠山區的貧困兒童,成了她心中的牽掛,每次單位組織捐款捐物她總是第一個站出來,竭盡所能的給予幫助。都說災難無情,人間有愛,2013420日雅安蘆縣發生7級地震,得知消息后她第一個慷慨解囊捐獻了當月全部工資。

一直以來,她堅決擁護黨的路線方針,雖然現在她還不是正式黨員,但卻能時時按黨員的標準來嚴格要求自己,對待工作一絲不茍,嚴以律已,積極進取。公司黨支部每月組織黨員學習,她都會主動要求參加。黨支部每次組織活動都離不開她的身影。

她就是這樣一個在旅游服務業一干就是十五年,把公司當作自己的家,把工作當作自己的事業,關愛他們,關愛社會,積極進取的一名普通工作者,正是這樣一個最平凡的她,在最平凡的崗位寫出了不平凡的業績。